照明是一个重安装、重调试、重售后的品类。灯好不好，最终取决于本地有没有人能上门、能调光、能处理驱动与智能故障。三峰照明的服务网络由 五大区域渠道部分区负责，由 600 余家服务专卖店落地执行，总部通过 营销中心九大职能组提供方案、设计与培训支持。网络以「城市」为最小单元布点，每个重点城市至少配置一家服务专卖店；网点密度与项目密度互相支撑。
600+
服务专卖店
400+
覆盖城市
1. 五大区域渠道部
东区渠道部
负责华东及周边省市的渠道运营、经销商培训与工程项目支持。
南区渠道部
负责华南地区的渠道运营、区域营销活动与工程项目支持。
西区渠道部
负责西部地区的渠道运营、经销商培育与工程项目支持。
北区渠道部
负责华北及东北地区的渠道运营、季节性项目与售后协调。
中区渠道部
负责华中地区及重点城市的门店密度提升与设计师渠道建设。
2. 营销中心职能架构
营销中心下设九个职能组，形成全国渠道运营、灯光方案支持、品牌推广、新媒体运营与大客户项目服务一体化专业团队。职能组与区域渠道部是矩阵关系：一个项目可同时由区域渠道部、照明设计技术支持部与KA 项目支持部共同承接。
| 职能组 | 职责 |
|---|---|
| 客服部 | 统一受理报修与售后工单，2 小时响应，跟踪工单直至闭环。 |
| 品牌部 | 品牌传播、视觉规范、门店形象与展会及媒体活动。 |
| 智能家居部 | SUFN OS 系统、添智与添悦面板、生态传感设备的方案与技术支持。 |
| 照明设计技术支持部 | 光层次表、点位图、调光场景表的审核与出具，负责项目光学口径的把关。 |
| 室内设计部 | 与室内设计师、家装公司对接，完成风格与光环境的方案匹配。 |
| 渠道赋能部 | 经销商门店运营培训、赢在终端智训营与门店业绩支持。 |
| 新媒体赋能部 | 与光对话设计师沙龙、线上课程内容与设计师社群运营。 |
| KA 项目支持部 | 大型工程与整案项目的对接、跨区域资源调度与交付跟进。 |
| 星光旗舰店 | 古镇星光联盟展厅的实景体验与高规格客户接待。 |
3. 本地化服务内容
- 上门勘察：量取层高、梁位与吊顶构造，确认电源与控制线路位置，标注不可安装区域。
- 样板与打样：在样板上确认配光、色温与安装方式，避免整屋返工。
- 安装指导：提供开孔尺寸、接线图与安装注意事项，支持合作安装方按图施工。
- 调光调试：按场景表逐回路设定亮度与色温，SUFN OS 项目完成全屋联动与场景写入。
- 验收与培训：交付时向业主与管家讲解场景操作，完成照度与外观验收签字。
- 售后与维护：质保期内报修上门，年度巡检智能系统与驱动状态。
- 备件供应：本地常备驱动、面板与安装配件，缩短更换等待时间。
4. 光效体验馆与灯光实验室
自有光效体验馆与灯光实验室，用于配光测试、光谱验证与实景体验。设计师与业主可以在这里对比同一空间在不同配光、不同色温与不同调光曲线下的实际效果，而不是只看样册上的色块。展厅位于中山市古镇镇星光联盟 4 楼 B 区 B03–B05。
5. 网点与工程项目如何配合
工程项目通常由项目所在地的服务专卖店承接施工与售后，总部与区域渠道部提供方案、图纸、选型审核与跨区域资源调度。这一分工让工程项目仍然享受本地化服务的响应速度，同时保证不同城市交付的方案口径一致。