服务体系

质保政策

年限按品类写死，不按项目谈：基础照明 10 年、智能电工 20 年、工程项目统一 3 年。

1. 分品类质保表

下表为现行有效的完整质保口径。「质保期」自交付验收之日起算，以工程单或销售单载明的日期为准。同一品类中若同时包含光源、驱动与灯体三类部件，按各自对应的年限执行。未在下表逐一列明的型号，质保期限以官方产品手册与当期规格书载明为准。

品类	质保期	覆盖范围	说明
基础照明	10 年	锐志 II 天花射灯、MINI魔方、幻影 III 等主力型号	红海系列 3 年。2016 年起执行 10 年产品质保。
磁吸与线性照明	10 年；幻影灯带与电源 5 年	线影 III、满天星等磁吸与线性产品；幻影灯带及其配套电源	磁吸轨道与线条本体按 10 年计，随灯带交付的电源按 5 年计。
装饰照明	光源与驱动 5 年；灯体 3 年	春晓系列、溯系列等艺术装饰灯具	光源与驱动是易损件，单独执行 5 年。
户外照明	3 年	户外全系列	户外产品受安装环境与沿海盐雾影响，不适用室内产品的年限。
智能系统	面板 3 年；驱动 5 年；电工 20 年；生态产品 3 年	添智、添悦系列智能面板、智能电工与生态传感器	电工系列 20 年为本品牌最长期限，需由授权渠道安装。
驱动电源	5 年	装饰与线性照明配套驱动电源、恒压恒流控制器	与整机质保并行计算，不因更换主机而重置。
商业与工程应用	3 年	酒店、会所、娱乐场所、工厂与办公项目	家庭住宅质保不适用于此类项目，工程单按 3 年统一执行。

报修由客服部统一受理，不通过销售人员转述。六步流程如下，每一步都留下可追溯的工单记录。

2 小时

报修响应时效

3 个工作日

复杂故障处理完成

48 小时

配件发货

情形	处理方式
质保期内非人为损坏（光源衰减异常、驱动失效、结构件断裂、电气故障）	免费维修或换新，处理时效按报修流程执行。
色温或显色与样品存在可测量的偏差	经第三方或品牌检测复核后换新。
电压波动、超载或接地不良导致的损坏	免费维修，但同时出具用电整改建议；同一位置反复出现则不再按质保处理。
未经授权渠道安装，或使用非指定驱动与调光协议	不在质保范围内，可按付费维修处理。
人为损坏、进水、拆装与私自改装	不在质保范围内，可按付费维修处理。
自然光老化以外的可见光衰减（用于说明而非免责）	按光源质保期执行，期满后可换新或改配 LED 光源。

报修电话 0760-88750218 / 0760-88750217报修邮箱 2531208961@qq.com加盟与渠道 400-822-8108

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