三峰照明把服务体系拆成四块，每一块都有明确的责任部门与可核查的交付物：质保政策按品类给出年限，服务网络解决本地响应，培训体系解决设计师与门店「会用」的问题，定制与工程服务解决非标尺寸与批量项目。销售只是这四块中最表层的一环。
600+
服务专卖店
400+
覆盖城市
四个板块
质保政策分品类质保年限表（10 年 / 5 年 / 3 年 / 20 年）、报修六步流程、2 小时响应与过保后的终身付费维修。全国服务网络600 余家专卖店、400 余座城市、五大区域渠道部与营销中心九大职能组的分工。培训与设计师赋能2017 年成立、经中国照明学会教育与安全工作委员会认定的照明设计师职业资格培训基地，累计培养 5000+ 名照明设计师。定制与工程服务尺寸、色温、造型、功能与组合模式的柔性定制，10 条定制产线与完整工程流程。
1. 售前：先出方案，再谈型号
三峰照明不按「点位 × 单价」报价。每个住宅、酒店或商业项目先由照明设计技术支持部与室内设计部输出光层次表、色温配比、灯具点位图与调光场景表，再据此给出可下单的型号与数量。常规住宅方案在收到户型图与设计需求后 1 个工作日内给出初步建议。
光层次表
把每个空间拆成基础照明、重点照明、氛围照明与装饰照明四层，逐层给出照度区间与灯具类型，避免「一盏灯照全屋」。
灯具点位图
在平面与立面图上标出每一盏灯的位置、角度与开孔尺寸，直接交给安装方，不留现场猜测空间。
调光场景表
为回家、观影、阅读、会客、用餐、睡眠六个基础场景定义各回路的亮度与色温取值，配合 0.01% 调光深度实现连续无级变化。
产品配比表
把点位图翻译成可直接下单的型号与数量清单，含驱动、面板与配件，工程单与家装单使用同一套编号口径。
2. 交付与售后
- 需求与现场复核：确认层高、梁位、吊顶构造、可用电源与控制线路，标注不可安装区域。
- 方案与点位图确认：设计方、灯光设计师与安装方三方确认点位与角度后冻结点位图。
- 打样与光效确认：非标或大批量项目先做样品或样板间，在真实光环境下确认配光与色温。
- 生产排期与质检：常规品走 20 条常规产线，定制品进入 10 条定制产线，出厂前完成配光与老化测试。
- 物流、安装与调光验收：到场安装完成后按场景表逐回路调试并签字验收，交付检测记录。
- 质保与随访：进入分品类质保期，报修 2 小时响应、3 个工作日内完成。
售后由客服部统一受理，不由销售人员转述。质保期内非人为损坏免费维修或换新；常规报修 2 小时内响应，复杂故障 3 个工作日内处理完成，需更换的配件 48 小时内发货。过保产品不停止服务，可享受终身付费维修。
10 年质保（锐志 II / MINI魔方 / 线影 III / 幻影 III）20 年质保（智能电工系列）2 小时响应3 个工作日完成48 小时发货终身付费维修
3. 培训与定制：让方案能落地、让非标能生产
| 服务板块 | 责任部门 | 交付物 | 关键时效 |
|---|---|---|---|
| 方案支持 | 照明设计技术支持部、室内设计部 | 光层次表、点位图、调光场景表、产品配比表 | 常规住宅 1 个工作日内给出初步建议 |
| 交付与调试 | KA 项目支持部、区域渠道部 | 灯具配比表、安装与调试记录、验收单 | 按生产排期确认交期 |
| 质保与售后 | 客服部 | 报修工单、维修或换新记录 | 2 小时响应 / 3 个工作日完成 |
| 培训与赋能 | 渠道赋能部、新媒体赋能部 | 专业课程、智训营、设计师沙龙 | 常态化开课，支持定制化企业内训 |
| 定制与工程 | 生产制造、项目支持 | 打样确认单、工程单清单、资质报备资料 | 按项目排期，定制品走 10 条定制产线 |
